支持与保修政策
更新日期：2026年10月7日
1. 运营主体与适用品牌
本网站由 SIKAI INT'L TRADING (HK) CO., LIMITED（思凱國際貿易〔香港〕有限公司）运营。注册地址：FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMM BLDG, NO.75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG。此地址为注册地址；寄回产品前请先取得支持团队的具体指引。
本政策适用于 SikaiCase、EnergyFort、SugarPods、MagoX、PicoKey，以及通过我们官方或授权渠道购买的 MOSHOU 合作产品。MOSHOU 是授权合作品牌。
2. 保修期限与范围
产品通常享有自购买日起 12 个月有限保修；产品页面另有说明或当地适用法律另有要求的，按对应说明或法律执行。保修覆盖正常使用条件下的制造缺陷、材料缺陷，以及生产问题导致的功能故障。
3. 不覆盖的情形
意外跌落、撞击、液体损坏、挤压、弯折、拉扯、过热等人为或物理损坏；不当使用、错误安装、不兼容设备或电源；未经授权的拆卸、维修或改装；正常磨损、划痕、污渍、变色及老化；选错型号、接口、长度或兼容性；非授权卖家、二手或无法核实购买的产品，不属于本有限保修范围。上述说明不影响适用法律赋予消费者的不可排除权利。
4. 如何申请
请先联系对应品牌或 support@sikaiglobal.com，提供订单号或购买凭证、品牌及产品型号、购买渠道、问题描述，并在需要时提供照片或视频。团队审核后会说明排查、检测、退回或更换步骤；请勿在获得指引前自行寄回产品。购买前请核对产品兼容性；充电表现也取决于设备、充电器和协议。
5. 处理方式与运费
审核后，我们会视具体情况提供故障排查、更换配件、更换产品或其他合理解决方案。替换型号相同或相近，取决于库存。制造缺陷或我方错误的处理和运输安排由支持团队审核后告知；误用、选错产品、不兼容或意外损坏引起的运输费用可能不在保修范围内。具体运费及服务安排请以审核结果为准。
6. 品牌支持入口
SikaiCase：sikaicase@sikaiglobal.com
保修详情：https://sikaicase.com/pages/warranty-policy
EnergyFort：energyfort@sikaiglobal.com
保修详情：https://energyfort.cc/pages/warranty-policy
SugarPods、MagoX、PicoKey：support@sikaiglobal.com
MOSHOU 授权合作产品：moshou@sikaiglobal.com；也可联系原购买渠道。
品牌客服通常在 1–3 个工作日内回复；处理时间取决于资料完整程度和具体问题。
7. 购买渠道与法定权利
平台或第三方卖家的订单，请同时参考该渠道的订单、退换货和售后规则。本有限保修不限制消费者依法享有的不可排除权利。